Versand

Diese aktualisierte Richtlinie ist ab dem 12. November 2024 gültig.

ARTIKEL 1: BESTELLABWICKLUNG UND VERSAND

Nach Eingang Ihrer Bestellung setzen wir alles daran, diese umgehend an Sie zu versenden. In der Regel werden Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (d. h. Amsterdamer Zeit) aufgegeben werden, noch am selben Tag versandt. Bitte beachten Sie jedoch, dass außergewöhnlich hohe Nachfragezeiten gelegentlich unsere Fähigkeit beeinträchtigen können, diese Frist einzuhalten.

UNSERE FANTASTISCHEN KOLLEGEN IM VERTEILZENTRUM

Bitte beachten Sie, dass wir mit einem wunderbaren Vertriebspartner zusammenarbeiten, der Arbeitsmöglichkeiten für Menschen schafft, die mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert sind, eine Anstellung zu finden. Unser Team umfasst Menschen mit geistigen Behinderungen, Autismus, erworbenen Hirnverletzungen, ältere Menschen, Rentner und Langzeitarbeitslose.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wählt diese wunderbare Gruppe von Menschen sorgfältig Ihre Artikel aus, verpackt sie und bereitet Ihre Bestellung für den Versand vor.

Unser Verteilzentrum arbeitet nur von Montag bis Freitag, von 09:00 bis 16:45 Uhr. Bestellungen, die am Freitagnachmittag, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag verpackt und versandt.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld bezüglich dieser Regelung.

ARTIKEL 2: VERSANDMETHODEN

Um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, bieten wir sowohl Standard- als auch Expressversandoptionen an, je nach Zielort Ihrer Lieferung. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Ziele nur die Expressversandoption verfügbar ist. Dies liegt daran, dass der Standardversand keine Sendungsverfolgung hat oder anfällig für unzumutbare Verzögerungen und häufige Verluste von Bestellungen ist.

Unsere Standardversandoption wird von Deutsche Post Global Mail oder PostNL durchgeführt und bietet eine zuverlässige und kostengünstige Lieferung. Unsere Expressversandoptionen werden von DHL Express bereitgestellt und garantieren eine schnelle und sichere Lieferung. Gelegentlich können wir andere Versanddienstleister nutzen, um Ihre Bestellungen zu erfüllen, wenn dies erforderlich ist.

ARTIKEL 3: GENAUIGKEIT DER LIEFERADRESSE

Um eine effiziente Auftragsabwicklung und Lieferung zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen ausschließlich an die verifizierte Rechnungsadresse oder die Arbeitsadresse des Karteninhabers zu versenden. Es ist wichtig, dass Sie beim Aufgeben der Bestellung die genaue Rechnungs- und Lieferadresse angeben, die Ihrer Kredit-/Debitkarte zugeordnet ist, um Verzögerungen beim Erhalt Ihres Pakets zu vermeiden.

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Adresse. Bitte übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Lieferadresse. Beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer versenden.

Sollte eine Bestellung an eine falsche Adresse versendet werden, besteht die Möglichkeit, dass sie an uns zurückgeschickt wird. Bitte beachten Sie, dass dies außerhalb unserer Kontrolle liegt. Nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung können wir eine erneute Versendung arrangieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die tatsächlichen Versandkosten für die zweite Sendung berechnet werden, die höher sein können als die auf unserer Website angezeigten reduzierten Versandkosten.

Alternativ können Sie anstelle einer zweiten Sendung eine Rückerstattung anfordern. In diesem Fall wird ein Abzug der tatsächlichen Versandkosten als Ausgleich für Versand- und Bearbeitungsgebühren vorgenommen. Die Versand- und Bearbeitungskosten für den Standardversand betragen 15 EUR und für den DHL Express-Versand je nach Zielort bis zu 50 EUR.

Für Anfragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@vandenbroeklife.com. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, um eine effiziente Unterstützung zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, den bestmöglichen Support zu bieten und Ihre Anliegen schnell zu bearbeiten.

ARTIKEL 4: SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den erforderlichen Tracking-Informationen, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen. Es ist wichtig, regelmäßig den Status Ihrer Bestellung auf Updates zu überprüfen. Sie erhalten E-Mails mit Sendungsverfolgungsinformationen von entweder Deutsche Post Global Mail, PostNL oder DHL Express, je nach gewählter Versandmethode.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in bestimmten Fällen zur Abholung an die örtliche Poststelle oder einen DHL Express-Punkt geliefert werden kann. In der Regel bleibt die Bestellung einen Monat zur Abholung bei der örtlichen Poststelle und eine Woche bei einem DHL Express-Punkt verfügbar. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums nicht abholen, wird sie an uns zurückgeschickt. Beachten Sie, dass dies außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung können wir eine erneute Versendung arrangieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die tatsächlichen Versandkosten für die zweite Sendung berechnet werden, die höher sein können als die auf unserer Website angezeigten reduzierten Versandkosten.

Alternativ können Sie anstelle einer zweiten Sendung eine Rückerstattung anfordern. In diesem Fall wird ein Abzug der tatsächlichen Versandkosten als Ausgleich für Versand- und Bearbeitungsgebühren vorgenommen. Die Versand- und Bearbeitungskosten für den Standardversand betragen 15 EUR und für den DHL Express-Versand je nach Zielort bis zu 50 EUR.

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@vandenbroeklife.com zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, eine schnelle Unterstützung zu bieten und Ihre Anliegen so bald wie möglich zu bearbeiten.

ARTIKEL 5: VERSANDKOSTEN

STANDARDVERSAND

Für die meisten Zielorte bieten wir kostenlosen Standardversand ab einem Bestellwert von 50 EUR oder dem entsprechenden Betrag in der lokalen Währung an. Für Bestellungen unter 50 EUR beträgt die Standardversandgebühr 10 EUR.

Für Länder, in denen wir keine Standardversandoption anbieten, bieten wir nur DHL Express-Versand zu reduzierten Versandkosten an.

EXPRESS VERSAND

DHL Express Versand ist eine schnellere Möglichkeit, Ihre Bestellung zu erhalten, insbesondere für entlegenere Zielorte.

Für die meisten Zielorte in Europa bieten wir kostenlosen DHL Express Versand für Bestellungen über 300 EUR an.

In Fällen, in denen der kostenlose Express-Versand nicht anwendbar ist, werden die spezifischen Versandkosten für die Expresslieferung auf Basis des Lieferziels und des Gesamtwerts der Bestellung ermittelt.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten Änderungen unterliegen. Wir werden uns bemühen, alle Änderungen schnell mitzuteilen, um Transparenz und Genauigkeit zu gewährleisten.

RABATTCODES UND VERSANDKOSTEN

Versandkosten werden auf den Nettobestellwert nach Abzug aller geltenden Rabatte angewendet. Dies kann bedeuten, dass bei einigen Bestellungen der Rabatt dazu führt, dass der Bestellwert eine höhere Versandgebühr auslöst.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vandenbroeklife.com wenn Sie Fragen zum Versand an Ihr Ziel haben.

ARTIKEL 6: STEUERN UND EINFUHRZÖLLE

Für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union ist es wichtig zu beachten, dass zusätzliche Steuern und Einfuhrzölle anfallen können. Diese zusätzlichen Kosten trägt der Käufer. Leider können wir den genauen Betrag dieser zusätzlichen Steuern und Zölle nicht angeben, und wir empfehlen dringend, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt über weitere Informationen zu erkundigen. Es ist wichtig, sich vor dem Kauf mit den Einfuhrbestimmungen für Waren in Ihr Land vertraut zu machen.

Falls Sie die Annahme einer Bestellung aufgrund unerwarteter Zölle und/oder Steuern verweigern, wird die Bestellung an uns zurückgesandt. Nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung wird Van Den Broek Life eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der tatsächlichen Versandkosten vornehmen, einschließlich der mit der Rücksendung verbundenen Kosten.

Bitte beachten Sie, dass für entlegene Zielorte die Versandkosten mit DHL Express für den Hinversand mehr als 50 EUR betragen können.

KOSTENLOSER VERSAND MIT VORAUSGEZAHLTEN STEUERN, ZÖLLEN UND GEBÜHREN

Nach dem Stand dieser Richtlinie verstehen wir, dass Bestellungen, die nach Australien, Kanada, Israel, Japan, Singapur, Schweiz, Südkorea, Taiwan, Vereinigte Arabische Emirate und das Vereinigte Königreich versandt werden, möglicherweise lokalen Steuern und Zöllen unterliegen, die vor der Lieferung vom Empfänger erhoben werden. Dies kann auch für andere Länder außerhalb der Europäischen Union der Fall sein. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das anwendbare Steuerregime für sein Land zu überprüfen.

Für Bestellungen ins Vereinigte Königreich über 135 GBP (ohne Steuern) wird bei der Einfuhr eine Mehrwertsteuer erhoben, die vom Empfänger zu zahlen ist.

Um unseren Kunden die administrative Belastung und die Zahlung lokaler Steuern und Zölle zu ersparen, bieten wir kostenlosen Versand mit vorausgezahlten Steuern über DHL Express Pre-Paid an. Dieser Premiumservice umfasst die Verwaltung von Zollanmeldungen, die Zahlung aller Steuern und Zölle und erleichtert den Lieferprozess. Dieser besondere Service wird nur für einige ausgewählte Länder und für bestimmte Mindestbestellwerte angeboten. Für einige Länder bieten wir diesen Premiumservice gegen eine Gebühr an.

ÜBERSICHT DER VERSANDKOSTEN

Europa*

Kostenloser Standardversand für Bestellungen ab EUR 50 | GBP 45 | CHF 50

Kostenloser DHL Express Versand für Bestellungen ab EUR 300 | GBP 250 | CHF 250

 

* Standardversandoption in einigen europäischen Ländern nicht verfügbar.

Norwegen

Aufgrund von Steueränderungen in Norwegen im Jahr 2024 mussten wir unsere Versandrichtlinien für Norwegen anpassen.

Für Standardversand und normalen DHL Express-Versand müssen die norwegischen Steuern vor der Lieferung lokal bezahlt werden.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für Bestellungen ab 600 NOK an.

Wir bieten normalen DHL Express-Versand für Bestellungen bis zu 3.000 NOK gegen eine Versandgebühr von 300 NOK an.

Wir bieten kostenlosen DHL Express-Versand mit bereits bezahlten norwegischen Steuern für Bestellungen über 3.000 NOK an.

DHL Express Pre-Paid: Großbritannien, Schweiz

Kostenloser DHL Express Versand mit vorausgezahlten Steuern für Bestellungen ab GBP 300 | CHF 300

Hinweis: Wir bieten DHL Express Versand mit vorausgezahlten Steuern für Bestellungen ins Vereinigte Königreich ab GBP 250 für eine Gebühr von GBP 22 und in die Schweiz ab CHF 250 für eine Gebühr von CHF 25 an.

Vereinigte Staaten

Kostenloser DHL Express Versand für Bestellungen ab USD 250

Kanada

Kostenloser DHL Express Versand für Bestellungen ab CAD 375

Kostenloser DHL Express Versand mit vorausgezahlten Steuern für Bestellungen ab CAD 450

Hinweis: Wir bieten DHL Express Versand mit vorausgezahlten Steuern für Bestellungen ab CAD 375 für eine Versandgebühr von CAD 35 an.

Israel

Kostenloser Standardversand für Bestellungen ab ILS 625

Kostenloser DHL Express Versand für Bestellungen ab ILS 1650

Kostenloser DHL Express Versand mit vorausgezahlten Steuern für Bestellungen ab ILS 1800

Hinweis: Wir bieten DHL Express Versand mit vorausgezahlten Steuern für Bestellungen ab ILS 1650 für eine Versandgebühr von CAD 115 an.

Kasachstan

Kostenloser Standardversand für Bestellungen ab EUR 150

Kostenloser DHL Express Versand für Bestellungen ab EUR 300

Ukraine

Kostenloser Standardversand für Bestellungen ab EUR 150

Kostenloser DHL Express Versand für Bestellungen ab EUR 400

Vereinigte Arabische Emirate

Kostenloser DHL Express Versand für Bestellungen ab AED 1025

Kostenloser DHL Express Versand mit vorausgezahlten Steuern für Bestellungen ab AED 1250

ARTIKEL 7: VERSANDZEITEN

STANDARD VERSANDZEITEN

Für Sendungen innerhalb der Niederlande und nach Belgien beträgt die geschätzte Versandzeit 1 – 3 Werktage.

Innerhalb der Europäischen Union/EWR beträgt die geschätzte Versandzeit 5 – 10 Werktage.

Für Sendungen in andere Länder beträgt die geschätzte Versandzeit 10 - 15 Werktage.

EXPRESS VERSANDZEITEN

Die geschätzte Versandzeit für Expresssendungen in Länder innerhalb der Europäischen Union/EWR beträgt 1-3 Werktage.

Für Sendungen in andere Länder beträgt die geschätzte Versandzeit 2 – 5 Werktage, abhängig vom Zielort.

Bitte beachten Sie, dass alle oben genannten Versandzeiten Schätzungen sind und ab dem Zeitpunkt beginnen, an dem eine Bestellung versandt wurde.

Van Den Broek Life kann nicht für Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden, die durch angemessene oder unvermeidbare Lieferverzögerungen entstehen.

Bitte beachten Sie, dass die Postzustellung in der Ferienzeit geschäftiger als üblich ist, was zu längeren Versandzeiten führen kann. Um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, alle Feiertagsbestellungen so früh wie möglich aufzugeben, um mögliche Versandverzögerungen zu vermeiden.

ZOLLVERARBEITUNG

Manchmal werden Sendungen von den Zollbehörden für eine Prüfung zurückgehalten, bevor sie zur Lieferung freigegeben werden. Dies verzögert die Lieferzeiten normalerweise um einige Tage. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.