Política de envío
Esta política actualizada entra en vigor el 12 de noviembre de 2024.
ARTÍCULO 1: GESTIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS
Después de recibir su pedido, hacemos todo lo posible para enviarlo rápidamente. Normalmente, los pedidos realizados antes del mediodía, hora central europea (es decir, hora de Ámsterdam) en días laborables se enviarán el mismo día. Sin embargo, tenga en cuenta que en períodos excepcionales de alta demanda, nuestra capacidad para cumplir con este plazo puede verse ocasionalmente afectada.
NUESTROS INCREÍBLES COMPAÑEROS EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
Sepa que trabajamos con un socio de distribución increíble que crea oportunidades de empleo para personas que enfrentan diversos desafíos para conseguir trabajo. Nuestro equipo incluye personas con discapacidades intelectuales, autismo, lesiones cerebrales adquiridas, personas mayores, jubilados y desempleados de larga duración.
Cuando realiza un pedido, este maravilloso grupo de personas selecciona cuidadosamente, empaca meticulosamente y prepara su pedido para el envío.
Nuestro centro de distribución opera solo de lunes a viernes, de 09:00 a 16:45. Los pedidos recibidos el viernes por la tarde, fines de semana o días festivos serán empaquetados y enviados el próximo día hábil disponible.
Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia con respecto a este acuerdo.
ARTÍCULO 2: MÉTODOS DE ENVÍO
Para satisfacer sus necesidades, ofrecemos opciones de envío estándar y exprés, dependiendo del destino de su envío. Tenga en cuenta que para ciertos destinos, solo está disponible la opción de envío exprés. Esto se debe a razones como la falta de seguimiento en la opción de envío estándar o la propensión a retrasos excesivos y frecuentes pérdidas de pedidos.
Nuestra opción de envío estándar es gestionada por Deutsche Post Global Mail o PostNL, garantizando una entrega confiable y económica. Mientras tanto, nuestras opciones de envío exprés son proporcionadas por DHL Express, lo que garantiza una entrega rápida y segura. Ocasionalmente, podemos utilizar otros proveedores de envío si es necesario para cumplir con sus pedidos.
ARTÍCULO 3: EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
Para garantizar un procesamiento y entrega eficientes de los pedidos, nos reservamos el derecho de enviar pedidos exclusivamente a la dirección de facturación verificada o a la dirección de trabajo del titular de la tarjeta. Es fundamental proporcionar información precisa de facturación y envío asociada con su tarjeta de crédito/débito al realizar un pedido para evitar retrasos en la recepción de su paquete.
A menos que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará en la dirección especificada por usted durante el proceso de pedido. Asuma la responsabilidad total de la exactitud de la dirección de entrega proporcionada. Tenga en cuenta que no enviamos a apartados de correos.
En caso de que un pedido se envíe a una dirección incorrecta, existe la posibilidad de que se nos devuelva. Tenga en cuenta que esta situación está fuera de nuestro control. Una vez que recibamos el pedido devuelto, podemos organizar un reenvío. Sin embargo, tenga en cuenta que se cobrarán los costos de envío reales para el segundo envío, que pueden ser superiores a los costos de envío reducidos que se muestran en nuestro sitio web.
Como alternativa, en lugar de optar por un segundo envío, puede solicitar un reembolso. En tales casos, se deducirán los costos de envío reales como compensación por los gastos de envío y manipulación. El costo de envío y manipulación para el envío estándar es de 15 EUR y el costo de envío y manipulación para el envío de DHL Express depende del destino final y puede llegar hasta 50 EUR.
Para cualquier consulta sobre su pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@vandenbroeklife.com. Al ponerse en contacto con nosotros, indique su nombre y número de pedido para recibir asistencia de manera eficiente. Estamos comprometidos a brindar el mejor apoyo posible y a atender sus inquietudes rápidamente.
ARTÍCULO 4: SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene los detalles de seguimiento necesarios para monitorear el progreso de su envío. Es importante revisar regularmente el estado de su pedido para cualquier actualización. Recibirá correos electrónicos con información de seguimiento de Deutsche Post Global Mail, PostNL o DHL Express, dependiendo del método de envío elegido.
Tenga en cuenta que, en ciertos casos, su pedido puede ser entregado en la oficina de correos local o en un punto de DHL Express para su recogida. Normalmente, el pedido estará disponible para recogida en la oficina de correos local durante un mes y una semana en un punto de DHL Express. La falta de recogida de su pedido dentro de este período resultará en su devolución a nosotros. Tenga en cuenta que este aspecto está fuera de nuestro control.
Al recibir el pedido devuelto, podemos organizar un reenvío. Sin embargo, tenga en cuenta que se cobrarán los costos de envío reales para el segundo envío, que pueden exceder los costos de envío reducidos que se muestran en nuestro sitio web.
Como alternativa, en lugar de optar por un segundo envío, puede solicitar un reembolso. En tales casos, se deducirán los costos de envío reales como compensación por los gastos de envío y manipulación. El costo de envío y manipulación para el envío estándar es de 15 EUR y el costo de envío y manipulación para el envío de DHL Express depende del destino final y puede llegar hasta 50 EUR.
Si tiene alguna pregunta sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@vandenbroeklife.com. Estamos comprometidos a proporcionar asistencia rápida y nos esforzaremos por atender sus inquietudes lo antes posible.
ARTÍCULO 5: TARIFAS DE ENVÍO
ENVÍO ESTÁNDAR
Para la mayoría de los destinos, ofrecemos envío estándar gratuito a partir de 50 EUR o la moneda local aplicable. Para pedidos inferiores a 50 EUR, la tarifa de envío estándar es de 10 EUR.
Para los países donde no ofrecemos la opción de envío estándar, solo ofreceremos el envío exprés de DHL con tarifas reducidas.
ENVÍO EXPRÉS
El envío exprés de DHL Express es una forma más rápida de recibir su pedido, especialmente para destinos más remotos.
Para la mayoría de los destinos en Europa ofrecemos envío exprés gratuito de DHL para pedidos superiores a 300 EUR.
En los casos en que el envío exprés gratuito no aplique, las tarifas específicas de envío exprés se determinarán en función del destino del envío y el valor total del pedido.
Tenga en cuenta que las tarifas de envío están sujetas a cambios. Nos esforzaremos por comunicar cualquier cambio de manera oportuna para garantizar transparencia y precisión.
CÓDIGOS DE DESCUENTO Y TARIFAS DE ENVÍO
Las tarifas de envío se aplican sobre el valor neto del pedido, después de la deducción de cualquier descuento aplicable. Esto puede significar que para algunos pedidos, el descuento hace que el valor del pedido active una tarifa de envío más alta.
Póngase en contacto con nosotros en info@vandenbroeklife.com si tiene alguna pregunta sobre el envío a su destino.
ARTÍCULO 6: IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
Para envíos a países fuera de la Unión Europea, es importante tener en cuenta que pueden aplicarse impuestos y derechos de importación adicionales. Estos costos adicionales son responsabilidad del comprador. Lamentablemente, no podemos proporcionar el monto exacto de estos impuestos y derechos adicionales, y recomendamos encarecidamente ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Es esencial familiarizarse con las regulaciones sobre la importación de bienes en su país antes de realizar una compra.
En caso de que rechace la entrega de un pedido debido a impuestos y/o derechos inesperados, el pedido nos será devuelto. Al recibir el pedido devuelto, Van Den Broek Life emitirá un reembolso del precio de compra, excluyendo los costos reales de envío, que incluyen los gastos asociados con el envío de devolución.
Tenga en cuenta que para destinos lejanos, el envío con DHL Express puede costar más de 50 euros para el envío de ida.
ENVÍO GRATUITO CON IMPUESTOS, DERECHOS Y TARIFAS PREPAGADAS
A la fecha de esta política, entendemos que los pedidos enviados a Australia, Canadá, Israel, Japón, Singapur, Suiza, Corea del Sur, Taiwán, Emiratos Árabes Unidos y el Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos y derechos locales, los cuales serán recaudados del destinatario antes de la entrega. Esto también puede aplicarse a otros países fuera de la Unión Europea. Sigue siendo responsabilidad del cliente verificar el régimen fiscal aplicable a su país.
Para pedidos al Reino Unido que superen las 135 GBP (sin impuestos) se aplicará el IVA a la importación, el cual será abonado por el destinatario.
Para ayudar a nuestros clientes a evitar la carga administrativa y el pago de impuestos y derechos locales, ofrecemos envío gratuito con DHL Express Pre-Paid. Este servicio premium incluye la gestión de declaraciones de aduanas, el pago de todos los impuestos y derechos, y agiliza el proceso de entrega. Este servicio especial solo se ofrece a unos pocos países seleccionados y para valores mínimos de pedido especificados. Para algunos países ofrecemos este servicio premium por una tarifa.
RESUMEN DE TARIFAS DE ENVÍO
Europa*
Envío estándar gratuito para pedidos desde EUR 50 | GBP 45 | CHF 50
Envío exprés gratuito de DHL para pedidos desde EUR 300 | GBP 250 | CHF 250
* La opción de envío estándar no está disponible para algunos países europeos.
Noruega
Debido a cambios fiscales en Noruega en 2024, hemos tenido que cambiar nuestras políticas de envío para Noruega.
Para las opciones de envío estándar y el envío normal de DHL Express, el impuesto noruego debe pagarse localmente antes de la entrega.
Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos a partir de 600 NOK.
Ofrecemos envío normal de DHL Express para pedidos de hasta 3,000 NOK con una tarifa de envío de 300 NOK.
Ofrecemos envío gratuito de DHL Express con impuestos noruegos prepagados para pedidos superiores a 3,000 NOK.
DHL Express Pre-Paid: Reino Unido, Suiza
Envío exprés gratuito de DHL con impuestos prepagados para pedidos desde GBP 300 | CHF 300
Nota: ofrecemos envío exprés de DHL con impuestos prepagados para pedidos al Reino Unido desde GBP 250 por una tarifa de GBP 22 y para Suiza desde CHF 250 por una tarifa de CHF 25.
Estados Unidos
Envío exprés gratuito de DHL para pedidos desde USD 250
Canadá
Envío exprés gratuito de DHL para pedidos desde CAD 375
Envío exprés gratuito de DHL con impuestos prepagados para pedidos desde CAD 450
Nota: ofrecemos envío exprés de DHL con impuestos prepagados para pedidos desde CAD 375 por una tarifa de envío de CAD 35.
Israel
Envío estándar gratuito para pedidos desde ILS 625
Envío exprés gratuito de DHL para pedidos desde ILS 1650
Envío exprés gratuito de DHL con impuestos prepagados para pedidos desde ILS 1800
Nota: ofrecemos envío exprés de DHL con impuestos prepagados para pedidos desde ILS 1650 por una tarifa de envío de CAD 115.
Kazajistán
Envío estándar gratuito para pedidos desde EUR 150
Envío exprés gratuito de DHL para pedidos desde EUR 300
Ucrania
Envío estándar gratuito para pedidos desde EUR 150
Envío exprés gratuito de DHL para pedidos desde EUR 400
Emiratos Árabes Unidos
Envío exprés gratuito de DHL para pedidos desde AED 1025
Envío exprés gratuito de DHL con impuestos prepagados para pedidos desde AED 1250
ARTÍCULO 7: TIEMPOS DE ENVÍO
TIEMPOS DE ENVÍO ESTÁNDAR
Para envíos dentro de los Países Bajos y a Bélgica, el tiempo estimado de envío es de 1 a 3 días hábiles.
Dentro de la Unión Europea/EEE, el tiempo estimado de envío es de 5 a 10 días hábiles.
Para envíos a otros países, el tiempo estimado de envío es de 10 a 15 días hábiles.
TIEMPOS DE ENVÍO EXPRÉS
El tiempo estimado de envío para envíos exprés a países dentro de la Unión Europea/EEE es de 1 a 3 días hábiles.
Para envíos a otros países, el tiempo estimado de envío es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
Tenga en cuenta que todos los tiempos de envío mencionados anteriormente se proporcionan como estimaciones y comienzan desde el momento en que se ha enviado un pedido.
Van Den Broek Life no se hace responsable de ninguna pérdida o daño ocasionado por retrasos razonables o inevitables en la entrega.
Es importante tener en cuenta que durante las temporadas de vacaciones la entrega de correos tiende a ser más ocupada de lo normal, lo que puede resultar en tiempos de envío más largos. Para garantizar una entrega oportuna, recomendamos realizar todos los pedidos de vacaciones lo antes posible para evitar posibles retrasos en el envío.
PROCESAMIENTO ADUANERO
A veces, los envíos son retenidos por las aduanas para revisión antes de ser liberados para entrega. Esto normalmente retrasa los tiempos de entrega unos días. Esto está fuera de nuestro control.