Questions fréquemment posées

• Qui est Van Den Broek Life ?

  Nous sommes une société de soins de la peau haut de gamme basée aux Pays-Bas. Nous nous engageons à vous aider à réduire visiblement tous les signes de vieillissement de la peau grâce à notre combinaison unique de produits de soins de la peau de haute qualité et de techniques de massage facial.

• Qui est votre expert en massage facial ?

  Notre fondatrice, Tatiana van den Broek, est une experte en massage facial. Avec plus de dix ans d'expérience dans l'étude de l'art et de la science du massage facial, Tatiana guide nos techniques de massage facial et ses tutoriels sont très appréciés en ligne.

• Où sont fabriqués vos produits de soin ?

  Nos produits sont formulés et fabriqués aux Pays-Bas. Notre chimiste spécialisé dans les soins de la peau et son équipe sélectionnent avec soin les meilleurs ingrédients naturels et scientifiques afin de vous garantir un produit sûr et réellement efficace.

• Comment garantissez-vous la qualité et la sécurité de vos produits ?

  Tous nos produits sont soumis à des tests rigoureux de sécurité et d'efficacité, notamment des tests de stabilité, des tests de compatibilité et des tests de provocation microbienne. Nous respectons pleinement le règlement de l'Union européenne sur les cosmétiques (RÈGLEMENT (CE) n° 1223/2009), qui est l'une des réglementations les plus strictes au monde en matière de cosmétiques.

• Quels sont les ingrédients contenus dans vos produits de soin ?

  Nos produits de soins de la peau sont fabriqués à partir d'ingrédients anti-âge efficaces, naturels et développés scientifiquement. Nous croyons en la transparence, et nous avons une page d'ingrédients sur notre site web qui explique chaque composant utilisé dans nos produits. Toutes les descriptions sont rédigées dans un langage clair et peuvent vous aider à faire un choix éclairé lors de l'achat de votre soin.

• Utilisez-vous des ingrédients naturels ?

  Si les ingrédients naturels offrent de nombreux avantages, les ingrédients synthétiques créés en laboratoire, tels que le rétinol, l'acide hyaluronique et les peptides, apportent souvent des bénéfices difficiles à obtenir avec les seuls ingrédients naturels. Notre chimiste spécialisé dans les soins de la peau et son équipe sélectionnent soigneusement les meilleurs ingrédients des deux catégories en fonction de leur sécurité et de leur efficacité. Nous croyons en la transparence, et nous avons une page d'ingrédients sur notre site web qui explique chaque composant utilisé dans nos produits. Toutes les descriptions sont rédigées dans un langage clair et peuvent vous aider à faire un choix éclairé lors de l'achat de votre soin.

• Vos produits contiennent-ils des parabènes ou d'autres substances chimiques nocives ?

  Nos produits sont entièrement conformes au règlement de l'Union européenne sur les cosmétiques (RÈGLEMENT (CE) No 1223/2009), qui est l'une des réglementations les plus strictes au monde en matière de cosmétiques. Nous n'utilisons que des ingrédients autorisés par le règlement de l'Union européenne sur les cosmétiques ; nous n'utilisons aucun ingrédient figurant sur les listes d'ingrédients nocifs du règlement sur les cosmétiques. Nous croyons en la transparence et nous avons une page ingrédients sur notre site web qui explique chaque composant utilisé dans nos produits. Toutes les descriptions sont rédigées dans un langage clair et peuvent vous aider à faire un choix éclairé lors de l'achat d'un soin pour la peau.

• Combien de temps faut-il pour constater les résultats de l'utilisation de vos produits de soin ?

  Le temps nécessaire pour obtenir des résultats avec des produits de soin de la peau peut varier considérablement en fonction du produit spécifique, des ingrédients qu'il contient, de votre type de peau et du problème de peau particulier auquel vous vous attaquez. Toutefois, en règle générale, vous devriez commencer à constater les premières améliorations au bout de quelques semaines d'utilisation régulière.
  

  Gardez à l'esprit que les soins de la peau ne sont pas une solution miracle et que les améliorations réelles et durables prennent souvent du temps. De nombreux ingrédients actifs doivent être utilisés régulièrement pendant au moins 2 à 3 mois pour que les changements soient perceptibles. C'est particulièrement vrai pour les produits anti-âge, car le renouvellement des cellules de la peau peut prendre 30 jours ou plus.
  

  N'oubliez pas que la peau de chacun est unique et que ce qui fonctionne rapidement pour une personne peut prendre plus de temps pour une autre. Il est important de faire preuve de patience, de constance et de réalisme dans votre routine de soins de la peau. Et n'oubliez jamais de protéger votre peau du soleil, car une exposition au soleil sans protection peut annuler les bienfaits de vos produits de soin de la peau.
  

• Puis-je être allergique à l'un des ingrédients contenus dans vos produits ?

  Nous recommandons toujours de vérifier la liste des ingrédients pour les substances dont vous savez qu'elles peuvent provoquer une réaction allergique. Chaque personne est différente et peut réagir différemment à un ingrédient. Nous croyons en la transparence et nous avons une page ingrédients sur notre site web qui explique chaque composant utilisé dans nos produits. Toutes les descriptions sont rédigées dans un langage clair et peuvent vous aider à faire un choix éclairé lors de l'achat de votre soin. Si vous craignez une réaction allergique potentielle, nous vous recommandons d'effectuer un test épicutané avec le produit sur une petite zone de la peau avant de l'appliquer plus largement.

• Que dois-je faire en cas de réaction indésirable à votre produit ?

  Si vous avez une réaction indésirable à l'un de nos produits, nous vous conseillons de cesser immédiatement de l'utiliser. Consultez un dermatologue ou un professionnel de la santé pour déterminer si la réaction est due à l'un des ingrédients de notre produit ou si elle a été déclenchée par une autre substance. Nous vous encourageons également à contacter notre service clientèle, afin que nous puissions documenter votre expérience et vous offrir toute l'assistance nécessaire.

• Qu'est-ce que la sensibilité au rétinol ?

  La sensibilité au rétinol désigne la réaction de la peau à l'utilisation de produits contenant du rétinol. Elle peut se manifester par des rougeurs, une sécheresse, une desquamation, une desquamation ou une sensation de brûlure. Ces symptômes peuvent survenir parce que le rétinol accélère le renouvellement des cellules, ce qui entraîne une irritation de la peau chez certaines personnes.

• Est-il normal d'avoir une peau sensible après avoir utilisé du rétinol ?

  Oui, il est normal de ressentir une certaine sensibilité lorsque vous commencez à utiliser du rétinol, en particulier si vous avez une peau sensible ou si vous utilisez un produit à forte concentration de rétinol. Cette irritation initiale s'estompe généralement au bout de quelques semaines, à mesure que votre peau s'adapte au produit.

• Comment puis-je minimiser la sensibilité au rétinol ?

  Pour minimiser la sensibilité au rétinol, commencez lentement et augmentez progressivement l'utilisation au fur et à mesure que votre peau s'adapte. Au début, vous pouvez envisager d'utiliser la crème au rétinol tous les deux jours ou même moins souvent. Appliquez toujours le rétinol le soir et utilisez une crème hydratante et un écran solaire pendant la journée pour protéger votre peau.

• Pourquoi ma peau est-elle plus sensible au soleil après l'utilisation du rétinol ?

  Le rétinol peut rendre votre peau plus sensible au soleil car il exfolie la couche supérieure de la peau, laissant la nouvelle peau en dessous plus exposée aux rayons UV. Il est essentiel d'utiliser notre écran solaire à large spectre SPF30 ou SPF 50+ pendant la journée lorsque vous utilisez notre crème au rétinol.

• Puis-je utiliser le rétinol si j'ai la peau sensible ?

  Oui, mais il est important de l'introduire lentement et prudemment dans votre routine de soins de la peau, et de l'augmenter progressivement au fur et à mesure que votre peau acquiert une certaine tolérance. En cas d'irritation persistante, cessez l'utilisation et consultez un dermatologue.

• Le rétinol peut-il être utilisé en toute sécurité sur le contour des yeux ?

  Le rétinol peut être utilisé sur le contour des yeux, mais la prudence est de mise car la peau de cette zone est plus fine et plus délicate. En cas d'irritation, cessez l'utilisation et consultez un dermatologue.

• Combien de temps dois-je attendre avant de voir les résultats de l'utilisation du rétinol ?

  Le rétinol n'est pas une solution miracle ; il faut l'utiliser régulièrement pour obtenir des résultats visibles. En général, des changements notables commencent à apparaître après 12 semaines d'utilisation régulière. Toutefois, ce délai peut varier en fonction du type de peau de la personne, de la concentration de rétinol dans le produit et de la fréquence d'utilisation.

• Que dois-je faire si ma peau réagit mal au rétinol ?

  Si votre peau réagit mal au rétinol, arrêtez immédiatement d'utiliser le produit. Appliquez une crème hydratante douce pour apaiser la peau et évitez les autres produits potentiellement irritants. Si votre peau ne s'améliore pas ou si les symptômes persistent, demandez conseil à un dermatologue.

• Quels produits puis-je utiliser pendant la grossesse ou pendant que j'essaie de concevoir un enfant ?

  Le seul produit dont l'utilisation est déconseillée pendant la grossesse ou les tentatives de conception est la crème au rétinol.

• À quels types de peau vos produits conviennent-ils ?

  Nous proposons une variété de produits qui conviennent à tous les types de peau et des produits pour des types de peau spécifiques. Chaque produit indique clairement à quel type de peau il convient.

• Comment utiliser efficacement vos produits ?

  Pour utiliser efficacement nos produits, nettoyez d'abord votre visage avec l'un de nos nettoyants. Appliquez ensuite le sérum ou le traitement approprié. Laissez-le absorber quelques instants avant d'appliquer la crème hydratante Van Den Broek Life de votre choix. N'oubliez pas d'utiliser une protection solaire pendant la journée pour protéger votre peau des rayons UV nocifs. Pour des résultats optimaux, nous vous recommandons de suivre une routine régulière de massage du visage. Notre programme hebdomadaire gratuit de massage du visage, disponible sur notre site web, est un excellent guide à cet égard. La constance est essentielle en matière de soins de la peau. Veillez donc à suivre votre programme de soins quotidiennement.

• Quel est le rôle du massage facial dans votre routine de soins de la peau ?

  Nous croyons en la puissance de la combinaison de produits de soins de la peau de haute qualité et de massages faciaux. Des massages faciaux réguliers stimulent les muscles du visage, améliorent la circulation sanguine, réduisent les poches, les ridules et les rides, et améliorent l'absorption des produits de soin de la peau.

• Quels sont les avantages du massage facial ?

  Le massage facial stimule la circulation sanguine, favorise le drainage lymphatique et encourage la croissance et le rajeunissement des cellules de la peau. Il réduit également les poches et l'inflammation du visage et soulage les symptômes liés à la tension tels que les maux de tête et la congestion des sinus, contribuant ainsi au bien-être général.

• Combien de temps faut-il avant de voir les résultats d'un massage facial ?

  Tout comme les produits de soins de la peau, le temps nécessaire pour observer les résultats d'un massage facial peut varier en fonction du type et de l'état de votre peau. Cependant, vous pouvez remarquer des effets immédiats tels qu'une augmentation de la circulation sanguine entraînant un teint frais et rosé, et une réduction des symptômes liés à la tension.
  Pour obtenir des avantages à long terme tels qu'une meilleure élasticité de la peau, une réduction des poches et une diminution de l'apparence des rides et ridules, il est essentiel de faire preuve de constance. Vous commencerez peut-être à voir ces améliorations après quelques semaines de massage facial régulier, mais pour des changements plus importants, il faut parfois attendre quelques mois.
  Il est important de se rappeler que la peau de chaque personne est unique et que les résultats peuvent varier. Une pratique régulière, de la patience et un engagement envers votre routine de soins de la peau et de massage facial vous permettront d'obtenir les meilleurs résultats.
  

• Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

  Dès réception de votre commande, nous l'expédions généralement le même jour ouvrable si elle est passée avant midi, heure d'Europe centrale. Toutefois, en période de forte demande, il peut y avoir un retard dans le traitement de la commande. Notre centre de distribution fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h45. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

• Quels sont les modes d'expédition proposés ?

  Dans la plupart des pays du monde, les frais de port standard sont gratuits pour les commandes supérieures à 50 euros (ou le montant applicable dans la devise locale). Pour les commandes inférieures à 50 EUR, les frais de port s'élèvent à 10 EUR.

  Pour la plupart des pays du monde, nous offrons également la livraison gratuite par DHL Express pour les commandes supérieures à 300 EUR (ou le montant applicable dans la devise locale).

  Pour plus d'informations sur l'expédition dans votre pays, lisez notre politique d'expédition.

• Puis-je expédier à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

  Pour assurer un traitement et une livraison efficaces des commandes, nous les expédions généralement à l'adresse de facturation vérifiée ou à l'adresse professionnelle du titulaire de la carte. Il est important de fournir des informations de facturation et d'expédition exactes au cours du processus de commande. Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les boîtes aux lettres.

• Que se passe-t-il si je fournis une adresse de livraison incorrecte ?

  Si une commande est expédiée avec une adresse incorrecte et nous est renvoyée, nous pouvons organiser une réexpédition. Toutefois, les frais d'expédition réels pour le deuxième envoi seront facturés et peuvent être plus élevés que les frais d'expédition réduits affichés sur notre site web. Vous pouvez également demander un remboursement, mais une déduction de 15 euros sera effectuée à titre de compensation pour les frais d'expédition et de manutention.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les données de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'évolution de votre envoi. Les informations de suivi seront fournies par Deutsche Post Global Mail ou DHL Express, en fonction de la méthode d'expédition choisie.

• Quels sont les délais de livraison estimés ?

  L'expédition standard aux Pays-Bas et en Belgique prend de 1 à 3 jours ouvrables. Dans l'Union européenne/EEE, le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Pour les autres pays, le délai d'expédition est estimé à 10-15 jours ouvrables. Le délai d'expédition express en Europe est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, et de 2 à 5 jours ouvrables dans le reste du monde. Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que les délais de livraison réels peuvent varier.

• Y a-t-il des frais, des taxes ou des droits d'importation supplémentaires ?

  En tant qu'entreprise néerlandaise, nous participons au système de guichet unique de l'UE pour la TVA, ce qui signifie que nous appliquons le taux de TVA du pays de l'UE où la commande est expédiée, conformément à la réglementation européenne. Toutefois, les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits et taxes à l'importation, qui sont appliqués lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Ces frais sont à la charge du destinataire.

• Puis-je obtenir un remboursement si je refuse la livraison en raison de taxes imprévues ?

  Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'importation et que vous refusez par conséquent la livraison, votre colis nous sera retourné. Dans ce cas, vous serez remboursé de la valeur de votre commande, moins les frais de retour et les frais administratifs.

• Comment puis-je prendre contact avec vous si j'ai des questions sur vos produits ou si j'ai besoin de conseils en matière de soins de la peau ?

  Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@vandenbroeklife.com