Politique d'expédition
Cette politique mise à jour est en vigueur à partir du 12 novembre 2024.
ARTICLE 1 : GESTION DES COMMANDES ET EXPÉDITION
Après réception de votre commande, nous faisons tout notre possible pour l’expédier rapidement. En général, les commandes passées avant midi, heure d’Europe centrale (soit heure d’Amsterdam), les jours ouvrables, seront expédiées le jour même. Cependant, veuillez noter que des périodes exceptionnelles de forte demande peuvent parfois affecter notre capacité à respecter ce délai.
NOS INCROYABLES COLLÈGUES AU CENTRE DE DISTRIBUTION
Sachez que nous travaillons avec un partenaire de distribution formidable qui crée des opportunités d'emploi pour les personnes rencontrant des difficultés pour obtenir un emploi. Notre équipe comprend des personnes ayant des déficiences intellectuelles, de l'autisme, des lésions cérébrales acquises, des personnes âgées, des retraités et des chômeurs de longue durée.
Lorsque vous passez une commande, ce groupe extraordinaire de personnes sélectionne, emballe soigneusement et prépare votre commande pour l'expédition.
Notre centre de distribution fonctionne uniquement du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h45. Les commandes reçues le vendredi après-midi, les week-ends ou les jours fériés seront emballées et expédiées le jour ouvrable suivant disponible.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre patience concernant cette organisation.
ARTICLE 2 : MÉTHODES D’EXPÉDITION
Pour répondre à vos besoins, nous proposons des options de livraison standard et express, en fonction de la destination de votre envoi. Veuillez noter que pour certaines destinations, seule l'option d'expédition express est disponible. Cela est dû à l'absence de suivi de l'option d'expédition standard ou aux retards excessifs et aux pertes fréquentes de commandes.
Notre option de livraison standard est assurée par Deutsche Post Global Mail ou PostNL, garantissant une livraison fiable et économique. Par ailleurs, nos options de livraison express sont assurées par DHL Express, garantissant une livraison rapide et sécurisée. Occasionnellement, nous pouvons utiliser d'autres prestataires de livraison si nécessaire pour traiter vos commandes.
ARTICLE 3 : EXACTITUDE DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
Pour garantir un traitement et une livraison efficace de la commande, nous nous réservons le droit d'expédier les commandes exclusivement à l'adresse de facturation vérifiée ou à l'adresse de travail du titulaire de la carte. Il est essentiel de fournir des informations de facturation et d’expédition exactes, associées à votre carte de crédit/débit lors de la passation de la commande, pour éviter tout retard dans la réception de votre colis.
Sauf accord contraire, la livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par vous lors du processus de commande. Veuillez assumer l'entière responsabilité de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Dans le cas où une commande est expédiée à une adresse incorrecte, il est possible qu'elle nous soit retournée. Veuillez noter que cette situation échappe à notre contrôle. Une fois que nous recevons la commande retournée, nous pouvons organiser une nouvelle expédition. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition réels pour le deuxième envoi seront facturés et peuvent être supérieurs aux frais d'expédition réduits affichés sur notre site web.
En alternative, au lieu de choisir une deuxième expédition, vous pouvez demander un remboursement. Dans ce cas, une déduction des frais d’expédition réels sera effectuée en compensation des frais d'expédition et de manutention. Les frais d'expédition et de manutention pour l'expédition standard sont de 15 EUR et les frais d'expédition et de manutention pour DHL Express dépendent de la destination finale et peuvent atteindre 50 EUR.
Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@vandenbroeklife.com. Lors de votre contact, veuillez fournir votre nom et votre numéro de commande pour une assistance efficace. Nous nous engageons à fournir le meilleur support possible et à répondre rapidement à vos préoccupations.
ARTICLE 4 : SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi nécessaires pour surveiller l’avancement de votre envoi. Il est important de vérifier régulièrement l'état de votre commande pour toute mise à jour. Vous recevrez des e-mails contenant les informations de suivi de Deutsche Post Global Mail, PostNL ou DHL Express, selon la méthode d'expédition choisie.
Veuillez noter que dans certains cas, votre commande peut être livrée au bureau de poste local ou à un point DHL Express pour retrait. En général, la commande sera disponible pour le retrait au bureau de poste local pendant une période d'un mois et d'une semaine dans un point DHL Express. Si vous ne récupérez pas votre commande dans ce délai, elle nous sera renvoyée. Veuillez noter que cet aspect échappe à notre contrôle.
À la réception de la commande retournée, nous pouvons organiser une nouvelle expédition. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition réels pour le deuxième envoi seront facturés et peuvent être supérieurs aux frais d'expédition réduits affichés sur notre site web.
En alternative, au lieu de choisir une deuxième expédition, vous avez la possibilité de demander un remboursement. Dans ce cas, une déduction des frais d’expédition réels sera effectuée en compensation des frais d'expédition et de manutention. Les frais d'expédition et de manutention pour l'expédition standard sont de 15 EUR et les frais d'expédition et de manutention pour DHL Express dépendent de la destination finale et peuvent atteindre 50 EUR.
Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à nous contacter à info@vandenbroeklife.com. Nous nous engageons à fournir une assistance rapide et à répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais.
ARTICLE 5 : FRAIS D'EXPÉDITION
EXPÉDITION STANDARD
Pour la plupart des destinations, nous proposons une livraison standard gratuite à partir de 50 EUR ou de la devise locale applicable. Pour les commandes inférieures à 50 EUR, les frais d'expédition standard sont de 10 EUR.
Pour les pays où nous ne proposons pas l'option d'expédition standard, nous proposerons uniquement l'expédition DHL Express à des tarifs réduits.
EXPÉDITION EXPRESS
L'expédition DHL Express est un moyen plus rapide de recevoir votre commande, en particulier pour les destinations plus éloignées.
Pour la plupart des destinations en Europe, nous offrons la livraison express DHL gratuite pour les commandes de plus de 300 EUR.
Dans les cas où la livraison express gratuite ne s'applique pas, les frais d'expédition spécifiques pour la livraison express seront déterminés en fonction de la destination de l'expédition et de la valeur totale de la commande.
Veuillez noter que les frais de livraison sont susceptibles de changer. Nous nous efforcerons de communiquer toute modification rapidement pour garantir la transparence et la précision.
CODE DE RÉDUCTION ET FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais de livraison s'appliquent sur la valeur nette de la commande, après déduction de toute réduction applicable. Cela signifie que pour certaines commandes, la réduction fait en sorte que la valeur de la commande entraîne des frais de livraison plus élevés.
Veuillez nous contacter à info@vandenbroeklife.com si vous avez des questions concernant la livraison vers votre destination.
ARTICLE 6 : TAXES ET DROITS D’IMPORTATION
Pour les envois vers des pays en dehors de l'Union européenne, il est important de noter que des taxes et droits d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces coûts supplémentaires sont à la charge de l'acheteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir le montant exact de ces taxes et droits supplémentaires et nous recommandons vivement de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations supplémentaires. Il est essentiel de se familiariser avec la réglementation concernant l'importation de biens dans votre pays avant de faire un achat.
Dans le cas où vous refusez la livraison d'une commande en raison de taxes et/ou de droits inattendus, la commande nous sera retournée. À la réception de la commande retournée, Van Den Broek Life émettra un remboursement du prix d'achat, à l'exclusion des frais de livraison réels, qui incluent les frais associés au retour de l'envoi.
Veuillez noter que pour les destinations éloignées, l'expédition avec DHL Express peut coûter plus de 50 euros pour un aller simple.
LIVRAISON GRATUITE AVEC TAXES, DROITS ET FRAIS PRÉPAYÉS
À la date de cette politique, nous comprenons que les commandes expédiées vers l'Australie, le Canada, Israël, le Japon, Singapour, la Suisse, la Corée du Sud, Taïwan, les Émirats Arabes Unis et le Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes et droits locaux, qui sont ensuite perçus auprès du destinataire avant la livraison. Cela peut également être le cas pour d'autres pays en dehors de l'Union européenne. Il incombe au client de vérifier le régime fiscal applicable à son pays.
Pour les commandes vers le Royaume-Uni dépassant 135 GBP (hors taxes), une TVA sera imposée à l'importation et doit être payée par le destinataire.
Pour aider nos clients à éviter le fardeau administratif et le paiement des taxes et droits locaux, nous proposons la livraison gratuite avec DHL Express prépayée. Ce service premium comprend la gestion des déclarations douanières, le paiement de toutes les taxes et droits et simplifie le processus de livraison. Ce service spécial est offert uniquement à quelques pays sélectionnés et pour des valeurs minimales de commande spécifiées. Pour certains pays, nous offrons ce service premium moyennant des frais.
RÉSUMÉ DES FRAIS DE LIVRAISON
Europe*
Livraison standard gratuite pour les commandes à partir de EUR 50 | GBP 45 | CHF 50
Livraison express gratuite avec DHL pour les commandes à partir de EUR 300 | GBP 250 | CHF 250
* L'option de livraison standard n'est pas disponible pour certains pays européens.
Norvège
En raison de changements fiscaux en Norvège en 2024, nous avons dû modifier nos politiques d'expédition pour la Norvège.
Pour les options d'expédition standard et d'expédition normale par DHL Express, la taxe norvégienne doit être payée localement avant la livraison.
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes à partir de 600 NOK.
Nous offrons l'expédition normale par DHL Express pour les commandes jusqu'à 3 000 NOK avec des frais de livraison de 300 NOK.
Nous offrons la livraison gratuite par DHL Express avec les taxes norvégiennes prépayées pour les commandes supérieures à 3 000 NOK.
DHL Express prépayé : Royaume-Uni, Suisse
Livraison express gratuite avec DHL avec taxes prépayées pour les commandes à partir de GBP 300 | CHF 300
Remarque : nous offrons la livraison express DHL avec taxes prépayées pour les commandes vers le Royaume-Uni à partir de GBP 250 pour des frais de GBP 22 et vers la Suisse à partir de CHF 250 pour des frais de CHF 25.
États-Unis
Livraison express gratuite avec DHL pour les commandes à partir de USD 250
Canada
Livraison express gratuite avec DHL pour les commandes à partir de CAD 375
Livraison express gratuite avec DHL avec taxes prépayées pour les commandes à partir de CAD 450
Remarque : nous offrons la livraison express DHL avec taxes prépayées pour les commandes à partir de CAD 375 pour des frais d'expédition de CAD 35.
Israël
Livraison standard gratuite pour les commandes à partir de ILS 625
Livraison express gratuite avec DHL pour les commandes à partir de ILS 1650
Livraison express gratuite avec DHL avec taxes prépayées pour les commandes à partir de ILS 1800
Remarque : nous offrons la livraison express DHL avec taxes prépayées pour les commandes à partir de ILS 1650 pour des frais d'expédition de CAD 115.
Kazakhstan
Livraison standard gratuite pour les commandes à partir de EUR 150
Livraison express gratuite avec DHL pour les commandes à partir de EUR 300
Ukraine
Livraison standard gratuite pour les commandes à partir de EUR 150
Livraison express gratuite avec DHL pour les commandes à partir de EUR 400
Émirats Arabes Unis
Livraison express gratuite avec DHL pour les commandes à partir de AED 1025
Livraison express gratuite avec DHL avec taxes prépayées pour les commandes à partir de AED 1250
ARTICLE 7 : DÉLAIS DE LIVRAISON
DÉLAIS DE LIVRAISON STANDARD
Pour les envois aux Pays-Bas et vers la Belgique, le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.
Au sein de l'Union européenne/EEE, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour les envois vers d'autres pays, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.
DÉLAIS DE LIVRAISON EXPRESS
Le délai de livraison estimé pour les envois express vers les pays de l'Union européenne/EEE est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les envois vers d'autres pays, le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de la destination.
Veuillez noter que tous les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont fournis à titre d'estimation et commencent à partir du moment où une commande a été expédiée.
Van Den Broek Life ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages causés par des retards de livraison raisonnables ou inévitables.
Il est important de noter que les livraisons postales sont généralement plus chargées pendant les périodes de vacances, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs. Pour assurer une livraison dans les délais, nous vous recommandons vivement de passer toutes les commandes de vacances le plus tôt possible pour éviter d'éventuels retards de livraison.
TRAITEMENT DOUANIER
Parfois, les envois sont retenus par les douanes pour un examen avant leur libération pour la livraison. Cela entraîne généralement un délai de quelques jours. Cet aspect échappe à notre contrôle.