Polityka wysyłki

Niniejsza zaktualizowana polityka obowiązuje od 12 listopada 2024 r.

ARTYKUŁ 1: OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ I WYSYŁKA

Po otrzymaniu zamówienia dokładamy wszelkich starań, aby niezwłocznie je wysłać. Zazwyczaj zamówienia złożone przed południem czasu środkowoeuropejskiego (tj. czasu amsterdamskiego) w dni robocze są wysyłane tego samego dnia. Należy jednak pamiętać, że wyjątkowe okresy wysokiego popytu mogą czasami wpływać na naszą zdolność do dotrzymania tego terminu.

NASI NIESAMOWICI WSPÓŁPRACOWNICY W CENTRUM DYSTRYBUCJI

Wiedz, że współpracujemy z niesamowitym partnerem dystrybucyjnym, który stwarza możliwości zatrudnienia dla osób stojących przed różnymi wyzwaniami związanymi ze znalezieniem pracy. Nasz zespół obejmuje osoby z niepełnosprawnością intelektualną, autyzmem, nabytymi urazami mózgu, osoby starsze, emerytów i osoby długotrwale bezrobotne.

Po złożeniu zamówienia ta wspaniała grupa ludzi starannie wybiera, skrupulatnie pakuje i przygotowuje zamówienie do wysyłki.

Nasze centrum dystrybucji działa tylko od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 16:45. Zamówienia otrzymane w piątek po południu, w weekendy lub święta państwowe zostaną zapakowane i wysłane następnego dostępnego dnia roboczego.

Naprawdę doceniamy zrozumienie i cierpliwość w odniesieniu do tego ustalenia.

ARTYKUŁ 2: METODY WYSYŁKI

Aby zaspokoić Twoje potrzeby, oferujemy zarówno standardowe, jak i ekspresowe opcje wysyłki, w zależności od miejsca docelowego przesyłki. Należy pamiętać, że w przypadku niektórych miejsc docelowych dostępna jest tylko opcja wysyłki ekspresowej. Wynika to z takich powodów, jak brak możliwości śledzenia przesyłki w przypadku standardowej opcji wysyłki lub podatność na nieuzasadnione opóźnienia i częste utraty zamówień.

Nasza standardowa opcja wysyłki jest obsługiwana przez Deutsche Post Global Mail lub PostNL, zapewniając niezawodną i opłacalną dostawę. Tymczasem nasze opcje wysyłki ekspresowej są dostarczane przez DHL Express, gwarantując szybką i bezpieczną dostawę. Sporadycznie możemy korzystać z usług innych dostawców usług przewozowych w celu realizacji zamówień.

ARTYKUŁ 3: DOKŁADNOŚĆ ADRESU WYSYŁKI

Aby zapewnić sprawne przetwarzanie i dostawę zamówień, zastrzegamy sobie prawo do wysyłania zamówień wyłącznie na zweryfikowany adres rozliczeniowy lub adres służbowy posiadacza karty. Podanie dokładnych informacji rozliczeniowych i wysyłkowych powiązanych z kartą kredytową/debetową podczas składania zamówienia ma kluczowe znaczenie dla uniknięcia opóźnień w otrzymaniu przesyłki.

O ile nie uzgodniono inaczej, dostawa zostanie zrealizowana na adres podany przez użytkownika podczas procesu składania zamówienia. Ponosimy pełną odpowiedzialność za dokładność podanego nam adresu dostawy. Należy pamiętać, że nie wysyłamy przesyłek do skrzynek pocztowych.

W przypadku, gdy zamówienie zostanie wysłane z nieprawidłowym adresem, istnieje możliwość, że zostanie ono do nas zwrócone. Należy pamiętać, że taka sytuacja jest poza naszą kontrolą. Po otrzymaniu zwróconego zamówienia możemy zorganizować ponowną wysyłkę. Należy jednak pamiętać, że za drugą przesyłkę zostaną naliczone rzeczywiste koszty wysyłki, które mogą być wyższe niż obniżone koszty wysyłki wyświetlane na naszej stronie internetowej.

Alternatywnie, zamiast decydować się na drugą wysyłkę, możesz poprosić o zwrot pieniędzy. W takich przypadkach zostanie dokonane potrącenie rzeczywistych kosztów wysyłki jako rekompensata za opłaty za wysyłkę i obsługę. Koszty wysyłki i obsługi w przypadku wysyłki standardowej wynoszą 15 EUR, a koszty wysyłki i obsługi w przypadku wysyłki DHL Express zależą od miejsca docelowego i mogą wynosić nawet 50 EUR.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@vandenbroeklife.com. Kontaktując się z nami, prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia w celu uzyskania skutecznej pomocy. Zależy nam na zapewnieniu jak najlepszego wsparcia i szybkim rozwiązywaniu wątpliwości.

ARTYKUŁ 4: ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą niezbędne dane śledzenia, aby monitorować postęp przesyłki. Ważne jest, aby regularnie sprawdzać status zamówienia pod kątem wszelkich aktualizacji. Otrzymasz wiadomości e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki od Deutsche Post Global Mail, PostNL lub DHL Express, w zależności od wybranej metody wysyłki.

Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach zamówienie może zostać dostarczone do lokalnego urzędu pocztowego lub punktu DHL Express w celu odbioru. Zazwyczaj zamówienie będzie dostępne do odbioru w lokalnym urzędzie pocztowym przez okres jednego miesiąca i jednego tygodnia w przypadku punktu DHL Express. Nieodebranie zamówienia w tym terminie spowoduje jego zwrot do nas. Należy pamiętać, że ten aspekt jest poza naszą kontrolą.

Po otrzymaniu zwróconego zamówienia możemy zorganizować ponowną wysyłkę. Należy jednak pamiętać, że za drugą przesyłkę zostaną naliczone rzeczywiste koszty wysyłki, które mogą przekroczyć obniżone koszty wysyłki wyświetlane na naszej stronie internetowej.

Alternatywnie, zamiast decydować się na drugą wysyłkę, możesz poprosić o zwrot pieniędzy. W takich przypadkach zostanie dokonane potrącenie rzeczywistych kosztów wysyłki jako rekompensata za opłaty za wysyłkę i obsługę. Koszty wysyłki i obsługi w przypadku wysyłki standardowej wynoszą 15 EUR, a koszty wysyłki i obsługi w przypadku wysyłki DHL Express zależą od miejsca docelowego i mogą wynosić nawet 50 EUR.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przesyłki, prosimy o kontakt pod adresem info@vandenbroeklife.com. Zobowiązujemy się do zapewnienia szybkiej pomocy i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać Twoje wątpliwości.

ARTYKUŁ 5: OPŁATY ZA WYSYŁKĘ

WYSYŁKA STANDARDOWA

W przypadku większości miejsc docelowych oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową od 50 EUR lub odpowiedniej waluty lokalnej. W przypadku zamówień poniżej 50 EUR standardowa opłata za wysyłkę wynosi 10 EUR.

W przypadku krajów, w których nie oferujemy standardowej opcji wysyłki, będziemy oferować wyłącznie wysyłkę ekspresową DHL po obniżonych stawkach wysyłki

WYSYŁKA EKSPRESOWA

DHL Express Shipping to szybszy sposób na otrzymanie zamówienia, szczególnie w przypadku bardziej odległych miejsc docelowych.

W przypadku większości miejsc docelowych w Europie oferujemy bezpłatną wysyłkę ekspresową DHL dla zamówień powyżej 300 EUR.

W przypadkach, w których bezpłatna wysyłka ekspresowa nie ma zastosowania, konkretne opłaty za wysyłkę ekspresową zostaną określone na podstawie miejsca wysyłki i całkowitej wartości zamówienia.

Należy pamiętać, że opłaty za wysyłkę mogą ulec zmianie. Dołożymy wszelkich starań, aby niezwłocznie informować o wszelkich zmianach w celu zapewnienia przejrzystości i dokładności.

KODY RABATOWE I OPŁATY ZA WYSYŁKĘ

Opłaty za wysyłkę są naliczane od wartości zamówienia netto, po odliczeniu wszelkich obowiązujących rabatów. Może to oznaczać, że w przypadku niektórych zamówień rabat powoduje, że wartość zamówienia powoduje wyższą opłatę za wysyłkę.

Prosimy o kontakt pod adresem info@vandenbroeklife.com w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki do miejsca docelowego.

ARTYKUŁ 6: PODATKI I CŁA IMPORTOWE

W przypadku przesyłek do krajów spoza Unii Europejskiej należy pamiętać, że mogą obowiązywać dodatkowe podatki i cła przywozowe. Odpowiedzialność za te dodatkowe koszty ponosi kupujący. Niestety nie możemy podać dokładnej kwoty tych dodatkowych podatków i ceł, dlatego zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania dalszych informacji. Przed dokonaniem zakupu należy koniecznie zapoznać się z przepisami dotyczącymi importu towarów do danego kraju.

W przypadku odmowy dostawy zamówienia z powodu nieoczekiwanych ceł i/lub podatków, zamówienie zostanie nam zwrócone. Po otrzymaniu zwróconego zamówienia Van Den Broek Life dokona zwrotu ceny zakupu, z wyłączeniem rzeczywistych kosztów wysyłki, które obejmują wydatki związane z przesyłką zwrotną.

Należy pamiętać, że w przypadku odległych miejsc docelowych wysyłka za pośrednictwem DHL Express może kosztować ponad 50 euro za przesyłkę w jedną stronę.

BEZPŁATNA WYSYŁKA Z OPŁACONYMI Z GÓRY PODATKAMI, CŁAMI I OPŁATAMI

Na dzień sporządzenia niniejszej polityki rozumiemy, że zamówienia wysyłane do Australii, Kanady, Izraela, Japonii, Norwegii, Singapuru, Szwajcarii, Korei Południowej, Tajwanu, Zjednoczonych Emiratów Arabskich i Wielkiej Brytanii mogą podlegać lokalnym podatkom i opłatom, które są następnie pobierane od odbiorcy przed dostawą. Może to również dotyczyć innych krajów spoza Unii Europejskiej. Obowiązkiem klienta pozostaje weryfikacja systemu podatkowego obowiązującego w jego kraju.

W przypadku zamówień do Wielkiej Brytanii przekraczających kwotę 135 GBP (bez podatków) na import zostanie nałożony podatek VAT, który jest należny od odbiorcy.

Aby pomóc naszym klientom uniknąć obciążeń administracyjnych i płatności wszelkich należnych lokalnych podatków i ceł, oferujemy bezpłatną wysyłkę z DHL Express Pre-Paid. Ta usługa premium obejmuje zarządzanie deklaracjami celnymi, płatność wszystkich podatków i ceł oraz usprawnia proces dostawy. Ta specjalna usługa jest oferowana tylko w kilku wybranych krajach i dla określonych minimalnych wartości zamówień. W przypadku niektórych krajów oferujemy tę usługę premium za opłatą.

PODSUMOWANIE OPŁAT ZA WYSYŁKĘ

Europa*

Bezpłatna wysyłka standardowa dla zamówień od 50 EUR | 45 GBP | 50 CHF

Bezpłatna wysyłka ekspresowa DHL dla zamówień od 300 EUR | 250 GBP | 250 CHF

* Opcja wysyłki standardowej niedostępna w niektórych krajach europejskich.

Norwegia

Ze względu na zmiany podatkowe w Norwegii w 2024 r. musieliśmy zmienić nasze zasady wysyłki dla Norwegii.

W przypadku standardowej wysyłki i zwykłych opcji wysyłki DHL Express podatek norweski należy zapłacić lokalnie przed dostawą.

Oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową przy zamówieniach od 600 NOK.

Oferujemy normalną wysyłkę DHL Express dla zamówień do 3000 NOK za opłatą za dostawę w wysokości 300 NOK.

Oferujemy bezpłatną wysyłkę DHL Express z przedpłatą norweskich podatków dla zamówień powyżej 3000 NOK.

DHL Express Pre-Paid: Wielka Brytania, Szwajcaria

Bezpłatna wysyłka DHL Express z przedpłaconymi podatkami dla zamówień od 300 GBP | 300 CHF

Uwaga: oferujemy DHL Express Shipping z przedpłaconymi podatkami dla zamówień do Wielkiej Brytanii od 250 GBP za opłatą 22 GBP i dla Szwajcarii od 250 CHF za opłatą 25 CHF.

Stany Zjednoczone

Bezpłatna wysyłka ekspresowa DHL dla zamówień od 250 USD

Kanada

Bezpłatna przesyłka ekspresowa DHL dla zamówień od 375 CAD

Bezpłatna przesyłka ekspresowa DHL z przedpłaconymi podatkami dla zamówień od 450 CAD

Uwaga: oferujemy DHL Express Shipping with Taxes Pre-Paid dla zamówień od 375 CAD za opłatą 35 CAD.

Izrael

Bezpłatna wysyłka standardowa dla zamówień od 625 ILS

Bezpłatna wysyłka ekspresowa DHL dla zamówień od 1 650 ILS

Bezpłatna wysyłka ekspresowa DHL z przedpłatą podatków dla zamówień od 1800 ILS

Uwaga: oferujemy DHL Express Shipping with Taxes Pre-Paid dla zamówień od ILS 1,650 za opłatą za wysyłkę w wysokości 115 CAD.

Kazachstan

Bezpłatna wysyłka standardowa dla zamówień od 150 EUR

Bezpłatna wysyłka ekspresowa DHL dla zamówień od 300 EUR

Ukraina

Bezpłatna dostawa standardowa dla zamówień od 150 EUR

Bezpłatna przesyłka ekspresowa DHL dla zamówień od 400 EUR

Zjednoczone Emiraty Arabskie

Bezpłatna przesyłka ekspresowa DHL dla zamówień od 1025 AED

Bezpłatna przesyłka ekspresowa DHL z przedpłaconymi podatkami dla zamówień od 1250 AED

ARTYKUŁ 7: CZASY WYSYŁKI

STANDARDOWY CZAS WYSYŁKI

W przypadku przesyłek na terenie Holandii i Belgii szacowany czas wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Na terenie Unii Europejskiej/EOG szacowany czas wysyłki wynosi 5-10 dni roboczych.

W przypadku przesyłek do innych krajów szacowany czas wysyłki wynosi 10-15 dni roboczych.

CZAS WYSYŁKI EKSPRESOWEJ

Szacowany czas wysyłki przesyłek ekspresowych do krajów Unii Europejskiej/EOG wynosi 1-3 dni robocze.

W przypadku przesyłek do innych krajów szacowany czas wysyłki wynosi od 2 do 5 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego.

Należy pamiętać, że wszystkie wyżej wymienione czasy wysyłki są podawane jako szacunkowe i rozpoczynają się od momentu wysłania zamówienia.

Van Den Broek Life nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody poniesione z powodu uzasadnionych lub nieuniknionych opóźnień w dostawie.

Należy pamiętać, że dostawa poczty w okresie świątecznym jest zwykle bardziej obciążona niż zwykle, co może skutkować dłuższym czasem wysyłki. Aby zapewnić terminową dostawę, zdecydowanie zalecamy składanie wszystkich zamówień świątecznych tak wcześnie, jak to możliwe, aby uniknąć potencjalnych opóźnień w wysyłce.

OBSŁUGA CELNA

Czasami przesyłki są zatrzymywane przez służby celne w celu sprawdzenia, zanim zostaną zwolnione do dostawy. Zwykle opóźnia to czas dostawy o kilka dni. Jest to poza naszą kontrolą.