Правила доставки

Ця оновлена політика набуває чинності з 12 листопада 2024 року.

СТАТТЯ 1: ОБРОБКА ТА ДОСТАВКА ЗАМОВЛЕНЬ

Після отримання вашого замовлення ми докладаємо всіх зусиль, щоб якнайшвидше відправити його вам. Як правило, замовлення, розміщені до полудня за центральноєвропейським часом (тобто часом Амстердама) в робочі дні, будуть відправлені в той же день. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що виняткові періоди високого попиту можуть іноді впливати на нашу здатність дотримуватися цих часових рамок.

НАШІ НЕЙМОВІРНІ КОЛЕГИ В РОЗПОДІЛЬЧОМУ ЦЕНТРІ

Знайте, що ми працюємо з чудовим партнером по дистрибуції, який створює можливості працевлаштування для людей, що стикаються з різними проблемами у пошуку роботи. До нашої команди входять люди з інтелектуальними порушеннями, аутизмом, набутими черепно-мозковими травмами, люди похилого віку, пенсіонери та безробітні, які тривалий час перебувають без роботи.

Коли ви робите замовлення, ця чудова група людей старанно відбирає, ретельно пакує і готує ваше замовлення до відправки.

Наш розподільний центр працює тільки з понеділка по п'ятницю, з 09:00 до 16:45. Замовлення, отримані після обіду в п'ятницю, у вихідні або святкові дні, будуть упаковані та відправлені наступного робочого дня.

Ми щиро вдячні вам за розуміння і терпіння у зв'язку з цим.

СТАТТЯ 2: СПОСОБИ ДОСТАВКИ

Щоб задовольнити ваші потреби, ми пропонуємо як стандартні, так і експрес-варіанти доставки, залежно від місця призначення вашого вантажу. Зверніть увагу, що для деяких напрямків доступна лише експрес-доставка. Це пов'язано з такими причинами, як відсутність можливості відстеження відправлень, необґрунтовані затримки та часті втрати замовлень.

Наша стандартна доставка здійснюється за допомогою Deutsche Post Global Mail або PostNL, що забезпечує надійну та економічно ефективну доставку. У той же час, наші варіанти експрес-доставки надаються DHL Express, що гарантує прискорену та безпечну доставку. Іноді ми можемо використовувати інших постачальників послуг доставки, якщо це необхідно для виконання ваших замовлень.

СТАТТЯ 3: ТОЧНІСТЬ АДРЕСИ ДОСТАВКИ

Щоб забезпечити ефективну обробку та доставку замовлень, ми залишаємо за собою право відправляти замовлення виключно на підтверджену адресу виставлення рахунку або робочу адресу власника картки. Дуже важливо надавати точну платіжну та транспортну інформацію, пов'язану з вашою кредитною/дебетовою карткою, під час оформлення замовлення, щоб запобігти будь-яким затримкам в отриманні вашої посилки.

Якщо інше не узгоджено, доставка буде здійснена на адресу, вказану вами під час оформлення замовлення. Будь ласка, візьміть на себе повну відповідальність за точність наданої нам адреси доставки. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не доставляємо замовлення до поштових скриньок.

У випадку, якщо замовлення буде відправлено на неправильну адресу, існує ймовірність того, що воно може бути повернуто нам. Будь ласка, майте на увазі, що ця ситуація знаходиться поза нашим контролем. Як тільки ми отримаємо повернене замовлення, ми можемо організувати його повторну відправку. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що за повторну доставку буде стягнуто фактичну вартість доставки, яка може бути вищою, ніж знижена вартість доставки, вказана на нашому сайті.

Крім того, замість того, щоб вибрати повторну відправку, ви можете запросити відшкодування. У таких випадках буде здійснено вирахування фактичної вартості доставки в якості компенсації витрат на доставку та обробку. Вартість доставки та обробки для стандартної доставки становить 15 євро, а вартість доставки та обробки для DHL Express залежить від кінцевого пункту призначення і може досягати 50 євро.

Для будь-яких запитань щодо вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою info@vandenbroeklife.com. Для того, щоб ми могли надати вам ефективну допомогу, будь ласка, вкажіть ваше ім'я та номер замовлення. Ми прагнемо надати найкращу можливу підтримку та оперативно вирішити ваші проблеми.

СТАТТЯ 4: ВІДСТЕЖЕННЯ ВАШОГО ЗАМОВЛЕННЯ

Після того, як ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням, що містить необхідні дані для відстеження, щоб контролювати прогрес вашого відправлення. Важливо регулярно перевіряти статус вашого замовлення на предмет будь-яких оновлень. Ви отримаєте електронні листи з інформацією для відстеження від Deutsche Post Global Mail, PostNL або DHL Express, залежно від обраного способу доставки.

Зверніть увагу, що в деяких випадках ваше замовлення може бути доставлене в місцеве поштове відділення або DHL Express Point для самовивозу. Як правило, замовлення залишається доступним для отримання в місцевому поштовому відділенні протягом одного місяця і одного тижня в пункті видачі DHL Express. Якщо ви не заберете замовлення протягом цього терміну, воно буде повернуте нам. Будь ласка, зверніть увагу, що цей аспект знаходиться поза нашим контролем.

Після отримання повернутого замовлення ми можемо організувати повторну відправку. Однак, будь ласка, зауважте, що за повторну відправку стягується фактична вартість доставки, яка може перевищувати знижену вартість доставки, зазначену на нашому сайті.

Крім того, замість того, щоб замовити повторне відправлення, ви можете подати запит на відшкодування. У таких випадках буде здійснено вирахування фактичної вартості доставки в якості компенсації витрат на доставку та обробку. Вартість доставки та обробки для стандартної доставки становить 15 євро, а вартість доставки та обробки для DHL Express залежить від кінцевого пункту призначення і може досягати 50 євро.

Якщо у вас виникнуть будь-які запитання щодо вашого відправлення, будь ласка, звертайтеся до нас за адресою info@vandenbroeklife.com. Ми зобов'язуємося надавати оперативну допомогу і намагатимемося вирішити ваші проблеми якнайшвидше.

СТАТТЯ 5: ТАРИФИ НА ДОСТАВКУ

СТАНДАРТНА ДОСТАВКА

Для більшості напрямків ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку на суму від 50 євро або у відповідній місцевій валюті. Для замовлень на суму менше 50 євро стандартна вартість доставки становить 10 євро.

Для країн, де ми не пропонуємо стандартну доставку, ми пропонуємо тільки експрес-доставку DHL за зниженими тарифами

ЕКСПРЕС-ДОСТАВКА

Експрес-доставка DHL - це найшвидший спосіб отримати ваше замовлення, особливо для більш віддалених напрямків.

Для більшості пунктів призначення в Європі ми пропонуємо безкоштовну експрес-доставку DHL для замовлень на суму понад 300 євро.

У випадках, коли безкоштовна експрес-доставка не застосовується, конкретна вартість експрес-доставки буде визначатися залежно від пункту призначення та загальної вартості замовлення.

Зверніть увагу, що вартість доставки може змінюватися. Ми намагатимемося оперативно повідомляти про будь-які зміни, щоб забезпечити прозорість і точність.

КОДИ ЗНИЖОК І ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ

Вартість доставки нараховується на чисту вартість замовлення після вирахування всіх застосовних знижок. Це може означати, що для деяких замовлень знижка призводить до того, що вартість замовлення спричиняє вищу вартість доставки.

Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@vandenbroeklife.com, якщо у вас виникнуть запитання щодо доставки до місця призначення.

СТАТТЯ 6: ПОДАТКИ ТА ІМПОРТНІ МИТА

Для відправлень в країни за межами Європейського Союзу важливо зазначити, що можуть застосовуватися додаткові податки та імпортні мита. Ці додаткові витрати несе покупець. На жаль, ми не можемо надати точну суму цих додаткових податків і зборів, і ми наполегливо рекомендуємо звернутися за додатковою інформацією до місцевої митниці. Перед здійсненням покупки обов'язково ознайомтеся з правилами імпорту товарів у вашу країну.

У випадку, якщо ви відмовляєтеся від доставки замовлення через непередбачені мита та/або податки, замовлення буде повернуто нам. Після отримання повернутого замовлення Van Den Broek Life відшкодує вартість покупки, за винятком фактичних витрат на доставку, які включають витрати, пов'язані зі зворотним відправленням.

Будь ласка, зверніть увагу, що для віддалених пунктів призначення доставка DHL Express може коштувати більше 50 євро в один бік.

БЕЗКОШТОВНА ДОСТАВКА З ПЕРЕДОПЛАТОЮ ПОДАТКІВ, ЗБОРІВ І МИТА

На момент прийняття цієї політики ми розуміли, що замовлення, відправлені до Австралії, Канади, Ізраїлю, Японії, Норвегії, Сінгапуру, Швейцарії, Південної Кореї, Тайваню, Об'єднаних Арабських Еміратів і Великобританії, можуть обкладатися місцевими податками і зборами, які потім стягуються з одержувача до моменту доставки. Це також може стосуватися інших країн за межами Європейського Союзу. Клієнт несе відповідальність за перевірку податкового режиму, що застосовується в його країні.

Для замовлень до Сполученого Королівства на суму понад 135 фунтів стерлінгів (без урахування податків) стягується ПДВ, який сплачується одержувачем.

Щоб допомогти нашим клієнтам уникнути адміністративного тягаря і сплати будь-яких місцевих податків і зборів, ми пропонуємо безкоштовну доставку з DHL Express з передоплатою. Ця преміум-послуга включає в себе управління митними деклараціями, сплату всіх податків і зборів, а також спрощує процес доставки. Ця спеціальна послуга пропонується тільки для деяких обраних країн і для певних мінімальних сум замовлень. Для деяких країн ми пропонуємо цю преміум-послугу за окрему плату.

ЗВЕДЕНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ

Європа

Безкоштовна стандартна доставка для замовлень на суму від EUR 50 | GBP 45 | CHF 50

Безкоштовна експрес-доставка DHL для замовлень на суму від 300 євро, 250 фунтів стерлінгів та 250 швейцарських франків

* Стандартна доставка недоступна для деяких європейських країн.

Норвегія

Через податкові зміни в Норвегії в 2024 році ми були змушені змінити нашу політику доставки для Норвегії.

Для стандартної доставки та звичайної доставки DHL Express норвезький податок повинен бути сплачений на місці перед доставкою.

Ми пропонуємо безкоштовну стандартну доставку на замовлення від 600 норвезьких крон.

Ми пропонуємо звичайну експрес-доставку DHL для замовлень на суму до 3 000 норвезьких крон за плату в розмірі 300 норвезьких крон.

Ми пропонуємо безкоштовну експрес-доставку DHL з попередньою оплатою норвезьких податків для замовлень на суму понад 3 000 норвезьких крон.

DHL Express з передоплатою: Великобританія, Швейцарія

Безкоштовна експрес-доставка DHL з передоплатою податків для замовлень на суму від GBP 300 | CHF 300

Примітка: ми пропонуємо експрес-доставку DHL з попередньою оплатою податків для замовлень у Великобританію на суму від 250 фунтів стерлінгів за 22 фунтів стерлінгів та у Швейцарію на суму від 250 швейцарських франків за 25 швейцарських франків.

Сполучені Штати Америки

Безкоштовна експрес-доставка DHL для замовлень від 250 доларів США

Канада

Безкоштовна експрес-доставка DHL для замовлень від 375 канадських доларів

Безкоштовна експрес-доставка DHL з попередньою оплатою податків для замовлень від 450 канадських доларів

Примітка: ми пропонуємо експрес-доставку DHL з попередньою оплатою податків для замовлень на суму від 375 канадських доларів за 35 канадських доларів.

Ізраїль

Безкоштовна стандартна доставка для замовлень від 625 ILS

Безкоштовна експрес-доставка DHL для замовлень на суму від 1,650 ILS

Безкоштовна експрес-доставка DHL з попередньою оплатою податків для замовлень від 1,800 ILS

Примітка: ми пропонуємо експрес-доставку DHL з попередньою оплатою податків для замовлень на суму від 1 650 канадських доларів за 115 канадських доларів.

Казахстан

Безкоштовна стандартна доставка для замовлень від 150 євро

Безкоштовна експрес-доставка DHL для замовлень від 300 євро

Україна

Безкоштовна стандартна доставка для замовлень від 150 євро

Безкоштовна експрес-доставка DHL для замовлень від 400 євро

Об'єднані Арабські Емірати

Безкоштовна експрес-доставка DHL для замовлень від 1 025 дирхамів

Безкоштовна експрес-доставка DHL з попередньою оплатою податків для замовлень від 1 250 дирхамів

СТАТТЯ 7: ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ

СТАНДАРТНІ ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ

Для відправлень в межах Нідерландів та Бельгії орієнтовний час доставки становить 1 - 3 робочі дні.

В межах Європейського Союзу/Європейської економічної зони орієнтовний час доставки становить 5 - 10 робочих днів.

Для відправлень в інші країни орієнтовний час доставки становить 10 - 15 робочих днів.

ТЕРМІНИ ЕКСПРЕС-ДОСТАВКИ

Орієнтовний час доставки експрес-відправлень в країни Європейського Союзу/ЄЕЗ становить 1-3 робочих дні.

Для відправлень в інші країни орієнтовний час доставки становить 2 - 5 робочих днів, залежно від місця призначення.

Будь ласка, зверніть увагу, що всі вищезазначені терміни доставки є приблизними і починаються з моменту відправлення замовлення.

Van Den Broek Life не несе відповідальності за будь-які збитки або пошкодження, понесені через обґрунтовані або неминучі затримки доставки.

Важливо пам'ятати, що доставка пошти під час святкових сезонів, як правило, більш завантажена, ніж зазвичай, що може призвести до збільшення часу доставки. Щоб забезпечити своєчасну доставку, ми наполегливо рекомендуємо розміщувати всі святкові замовлення якомога раніше, щоб уникнути можливих затримок доставки.

МИТНЕ ОФОРМЛЕННЯ

Іноді вантажі затримуються митницею для перевірки, перш ніж вони будуть випущені для доставки. Це зазвичай затримує час доставки на кілька днів. Це поза нашим контролем.