Часто задаваемые вопросы

• Кто такой VAN DEN BROEK LIFE?

  Van Den Broek Life — нидерландская компания-производитель профессиональной косметики премиум-класса. Наша миссия — дать вам возможность заметно и ощутимо уменьшить признаки старения кожи. Для этого мы предлагаем исключительную и результативную комбинацию биологически активных натуральных продуктов и веками проверенных техник массажа лица.

• Кто ваш эксперт по массажу лица?

  Наша основательница Татьяна ван ден Броек является экспертом в области массажа лица. Имея более чем десятилетний опыт изучения искусства и науки массажа лица, Татьяна руководит нашими техниками массажа лица и имеет значительное количество поклонников в Интернете за свои уроки.

• Где производятся ваши средства по уходу за кожей?

  Наши продукты разрабатываются и производятся в Нидерландах. Наш главный химик-технолог и его команда основательно отбирают лучшие натуральные и синтетические ингредиенты. Поэтому мы даём вам нашу гарантию, что вы получаете продукт, который безопасен и по-настоящему работает.

• Как вы обеспечиваете качество и безопасность своей продукции?

  Наши продукты разработаны экспертной лабораторией и профессионально протестированы для гарантии вашей безопасности и результата. Прежде чем предложить вам нашу продукцию, команда химиков-технологов проводит всестороннее тестирование каждого продукта. В том числе, тесты на стабильность, на совместимость и на микробную нагрузку. Кроме этого, мы полностью соблюдаем Регламент Европейского Союза (РЕГЛАМЕНТ (ЕС) № 1223/2009), который представляет собой, пожалуй, самый строгий из регламентов в отношении косметики в мире.

• Какие ингредиенты входят в состав ваших средств по уходу за кожей?

  Наши средства по уходу за кожей созданы на основе эффективных натуральных и научно разработанных антивозрастных ингредиентов. Мы верим в прозрачность, поэтому на нашем сайте есть страница с описанием ингредиентов , которые используются в наших продуктах. Все описания написаны понятным языком и помогут вам сделать осознанный выбор при покупке средств по уходу за кожей.

• Используете ли вы натуральные ингредиенты?

  Натуральные ингредиенты обладают множеством преимуществ, однако синтетические ингредиенты, созданные в лабораториях, такие как ретинол, гиалуроновая кислота и пептиды, часто обеспечивают преимущества, которых трудно достичь с помощью только натуральных ингредиентов. Наш химик по уходу за кожей и его команда тщательно отбирают лучшие ингредиенты из обеих категорий с точки зрения безопасности и эффективности. Мы верим в прозрачность, поэтому на нашем сайте есть страница с описанием ингредиентов , которые используются в наших продуктах. Все описания написаны понятным языком и помогут вам сделать осознанный выбор при покупке средств по уходу за кожей.

• Содержат ли ваши продукты парабены или другие вредные химические вещества?

  Наша продукция полностью соответствует Регламенту Европейского Союза по косметике (REGULATION (EC) No 1223/2009), который является одним из самых строгих нормативных документов по косметике во всем мире. Мы используем только те ингредиенты, которые разрешены Регламентом Европейского Союза по косметике; мы не используем ингредиенты, которые включены в списки вредных ингредиентов Регламента по косметике. Мы верим в прозрачность, поэтому на нашем сайте есть страница, посвященная ингредиентам , где описаны все компоненты, используемые в нашей продукции. Все описания написаны понятным языком и помогут вам сделать осознанный выбор при покупке средств по уходу за кожей.

• Через какое время можно увидеть результаты от использования ваших средств по уходу за кожей?

  Время, необходимое для получения результатов от применения средств по уходу за кожей, может сильно варьироваться в зависимости от конкретного средства, входящих в его состав ингредиентов, типа кожи и конкретной проблемы, которую вы решаете. Однако общее правило гласит, что первые улучшения можно заметить уже через несколько недель постоянного применения.
  

  Следует помнить, что уход за кожей - это не быстрое решение проблемы, и для достижения реальных, стойких результатов требуется время. Многие активные ингредиенты необходимо использовать постоянно в течение не менее 2-3 месяцев, чтобы увидеть заметные изменения. Это особенно актуально для антивозрастных средств, поскольку процесс обновления клеток кожи может занимать 30 дней и более.
  

  Помните, что кожа каждого человека уникальна, и то, что быстро помогает одному, другому может понадобиться больше времени. Важно быть терпеливым, последовательным и реалистичным в уходе за кожей. И всегда помните о защите кожи от солнца, поскольку незащищенное пребывание на солнце может свести на нет все преимущества средств по уходу за кожей.
  

• Может ли у меня быть аллергия на какой-либо из ингредиентов вашей продукции?

  Мы всегда рекомендуем проверять список ингредиентов на наличие веществ, которые, как вы знаете, могут вызвать аллергическую реакцию. Каждый человек индивидуален и может по-разному реагировать на тот или иной ингредиент. Мы верим в прозрачность, поэтому на нашем сайте есть страница ингредиентов , где описаны все компоненты, используемые в нашей продукции. Все описания написаны понятным языком и могут помочь вам сделать осознанный выбор при покупке средств по уходу за кожей. Если вас беспокоит возможная аллергическая реакция, мы рекомендуем провести патч-тест на небольшом участке кожи перед более широким применением продукта.

• Что делать, если у меня возникла побочная реакция на ваш продукт?

  Если у вас возникла побочная реакция на один из наших продуктов, мы советуем вам немедленно прекратить его использование. Проконсультируйтесь с дерматологом или медицинским работником, чтобы определить, вызвана ли эта реакция одним из компонентов нашего продукта или, возможно, другим веществом. Мы также рекомендуем Вам связаться с нашим отделом обслуживания клиентов, чтобы мы могли задокументировать Ваш опыт и предложить любую дополнительную помощь, которая может потребоваться.

• Что такое чувствительность к ретинолу?

  Чувствительность к ретинолу - это реакция кожи на применение средств, содержащих ретинол. Она может проявляться в виде покраснения, сухости, шелушения, шелушения или ощущения жжения. Эти симптомы могут возникать из-за того, что ретинол ускоряет процесс обновления клеток, что первоначально приводит к раздражению кожи у некоторых людей.

• Нормально ли иметь чувствительную кожу после применения ретинола?

  Да, это нормально, что при первом применении ретинола возникает некоторая чувствительность, особенно если у вас чувствительная кожа или вы используете продукт с высокой концентрацией ретинола. Как правило, это раздражение проходит через несколько недель, по мере того как кожа привыкает к препарату.

• Как минимизировать чувствительность к ретинолу?

  Чтобы свести к минимуму чувствительность к ретинолу, начинайте использовать крем медленно и постепенно увеличивайте его количество по мере адаптации кожи. Вначале можно использовать крем с ретинолом раз в два дня или даже реже. Всегда наносите ретинол на ночь, а днем используйте увлажняющий и солнцезащитный крем для защиты кожи.

• Почему после применения ретинола моя кожа становится более чувствительной к солнцу?

  Ретинол может сделать вашу кожу более чувствительной к солнцу, поскольку он отшелушивает верхний слой кожи, в результате чего новая кожа под ним становится более подверженной воздействию УФ-лучей. Поэтому при использовании крема с ретинолом необходимо использовать солнцезащитный крем широкого спектра действия SPF30 или SPF 50+ в течение дня.

• Могу ли я использовать ретинол, если у меня чувствительная кожа?

  Да, но важно медленно и осторожно вводить его в свой уход за кожей и постепенно увеличивать дозу по мере развития толерантности. При появлении стойкого раздражения следует прекратить использование и проконсультироваться с дерматологом.

• Безопасен ли ретинол для кожи вокруг глаз?

  Ретинол можно использовать вокруг глаз, однако следует соблюдать осторожность, так как кожа в этой области более тонкая и нежная. При появлении раздражения следует прекратить применение и обратиться к дерматологу.

• Как долго следует ждать результатов от применения ретинола?

  Ретинол не является быстрым средством; для получения видимых результатов требуется постоянное применение. Как правило, заметные изменения начинают проявляться через 12 недель регулярного применения. Однако этот срок может варьироваться в зависимости от типа кожи, концентрации ретинола в препарате и частоты его применения.

• Что делать, если моя кожа плохо реагирует на ретинол?

  Если ваша кожа плохо реагирует на ретинол, немедленно прекратите использование препарата. Нанесите мягкий увлажняющий крем, чтобы успокоить кожу, и избегайте других потенциально раздражающих средств. Если состояние кожи не улучшается или симптомы сохраняются, обратитесь за консультацией к дерматологу.

• Какие продукты можно использовать во время беременности или при попытке зачать ребенка?

  Единственный продукт, который не рекомендуется использовать во время беременности или попыток зачать ребенка, - это крем с ретинолом.

• Для каких типов кожи подходят ваши продукты?

  Мы предлагаем различные продукты, подходящие для всех типов кожи, и продукты для конкретных типов кожи. На каждом продукте четко указано, для какого типа кожи он подходит.

• Как эффективно использовать ваши продукты?

  Чтобы эффективно использовать наши продукты, сначала очистите лицо одним из наших очищающих средств. Затем нанесите соответствующую сыворотку или средство. Оставьте на несколько минут для впитывания, а затем нанесите выбранный вами увлажняющий крем Van Den Broek Life. Не забывайте пользоваться солнцезащитными средствами в течение дня, чтобы защитить кожу от вредного воздействия ультрафиолетовых лучей. Для достижения оптимальных результатов мы рекомендуем регулярно выполнять массаж лица. Отличным руководством для этого является наш бесплатный недельный план массажа лица, размещенный на нашем сайте. Последовательность - ключевой момент в уходе за кожей, поэтому обязательно соблюдайте режим ухода за кожей ежедневно.

• Какова роль массажа лица в вашем уходе за кожей?

  Мы твёрдо верим в силу комбинации биологически активных косметических продуктов и проверенных не одним поколением техник массажа лица. Именно такой комплексный подход к уходу за кожей отвечает за заметные положительные изменения вашей внешности.

• Каковы преимущества массажа лица?

  Массаж стимулирует лицевые мышцы, налаживает кровообращение и омолаживает лицо Регулярный самомассаж значительно улучшает состояние кожи, выводит отёк, сокращает тонкие линии и морщины, а также помогает средствам по уходу за кожей глубже впитываться. Наши видеоуроки по массажу также включают техники для шеи и линии подбородка, которые направлены на лифтинг-эффект и очерчивание овала лица.

• Через какое время я увижу результаты массажа лица?

  Как и в случае со средствами по уходу за кожей, время, необходимое для получения результатов от массажа лица, может варьироваться в зависимости от типа и состояния кожи. Тем не менее, вы можете заметить некоторые немедленные эффекты, такие как усиление кровообращения, приводящее к свежему, розовому сиянию, и уменьшение симптомов, связанных с напряжением.
  Для достижения долгосрочных результатов, таких как повышение эластичности кожи, уменьшение отечности и минимизация тонких линий и морщин, важно постоянство. Возможно, вы начнете замечать эти улучшения уже через несколько недель регулярного массажа лица, но для более значительных изменений может потребоваться несколько месяцев.
  Важно помнить, что кожа каждого человека уникальна, и результаты могут быть разными. Регулярная практика, терпение и приверженность к уходу за кожей и массажу лица позволят добиться наилучших результатов.
  

• Сколько времени занимает обработка и отправка моего заказа?

  После получения заказа мы, как правило, отправляем его в тот же рабочий день, если он оформлен до полудня по центрально-европейскому времени. Однако в периоды повышенного спроса возможна задержка в обработке заказа. Наш распределительный центр работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:45. Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, будут отправлены на следующий рабочий день.

• Какие способы доставки вы предлагаете?

  Для большинства стран мира мы предлагаем бесплатную стандартную доставку заказов на сумму свыше 50 евро (или соответствующую сумму в местной валюте). При заказе на сумму менее 50 евро стоимость доставки составляет 10 евро.

  Для большинства стран мира мы также предлагаем бесплатную экспресс-доставку DHL для заказов на сумму свыше 300 евро (или соответствующую сумму в местной валюте).

  Для получения дополнительной информации о доставке в вашу страну ознакомьтесь с нашими правилами доставки

• Могу ли я отправить товар по адресу, отличному от адреса для выставления счета?

  Для обеспечения эффективной обработки и доставки заказов мы обычно отправляем их на подтвержденный адрес для выставления счетов или рабочий адрес владельца карты. В процессе оформления заказа важно указывать точную информацию о биллинге и доставке. Обратите внимание, что мы не осуществляем доставку по почтовым ящикам.

• Что произойдет, если я укажу неправильный адрес доставки?

  Если заказ был отправлен по неправильному адресу и возвращен нам, мы можем организовать повторную отправку. Однако за повторную отправку придется заплатить фактическую стоимость доставки, которая может быть выше, чем сниженная стоимость доставки, указанная на нашем сайте. В качестве альтернативы можно запросить возврат денег, но при этом будет удержана сумма в размере 15 евро в качестве компенсации за доставку и обработку.

• Как я могу отследить свой заказ?

  Как только заказ будет отправлен, вы получите подтверждение по электронной почте с данными для отслеживания. По этим данным можно отслеживать ход выполнения заказа. Информация об отслеживании предоставляется либо Deutsche Post Global Mail, либо DHL Express, в зависимости от выбранного способа доставки. Дополнительно можно проследить на сайте: https://parcelsapp.com/

• Каковы ориентировочные сроки доставки?

  Стандартная доставка по Нидерландам и Бельгии занимает 1-3 рабочих дня. В странах Европейского Союза/ЕЭП обычно занимает 5-10 рабочих дней. Для других стран расчетное время доставки составляет 10-15 рабочих дней. Экспресс-доставка по Европе обычно занимает 1-3 рабочих дня, а по остальному миру - 2-5 рабочих дней. Пожалуйста, обратите внимание, что это приблизительные данные, и реальные сроки доставки могут отличаться.

• Существуют ли какие-либо дополнительные сборы, налоги или импортные пошлины?

  Являясь голландской компанией, мы участвуем в единой системе ЕС по НДС, что означает применение ставки НДС той страны ЕС, куда отправляется заказ, в соответствии с европейскими правилами. Однако заказы, отправленные за пределы Европейского Союза, могут облагаться импортными пошлинами и налогами, которые взимаются при доставке в указанный пункт назначения. Ответственность за эти расходы несет получатель.

• Могу ли я получить возмещение, если откажусь от поставки из-за непредвиденных налогов?

  Если вы откажетесь оплачивать ввозные пошлины и налоги и, соответственно, откажетесь от доставки, ваша посылка будет возвращена нам. В этом случае вам будет возвращена стоимость вашего заказа за вычетом расходов на обратную пересылку и административных расходов.

• Как я могу связаться с вами, если у меня есть вопросы по вашей продукции или мне нужна консультация по уходу за кожей?

  Пожалуйста, напишите нам на info@vandenbroeklife.com